ההצלחה שלך היא ההצלחה שלנו

למימוש היתרונות הרבים שבאפשרותך להפיק ממוצרי Okta,

אנו מספקים את מודל השירות המודולארי Hyper Care,

במסגרתו אנשי הצוות שלנו זמינים עבור הארגון לפתרון כל קושי ובעיה.

מדוע לבחור בשירות Hyper Care ?

השירות הינו אישי, עם זמינות גבוהה, בעל מנגנון האצת תהליכי פתרון וכולל נקודת מבט רחבה המתייחסת לנושאי אבטחת מידע ושירותי ענן, וזאת לצד הבנה טובה של הצרכים הארגוניים בהקשרים אלו.

השירות שלנו מסייע לארגון שלך להתייעל ולצמוח בקצב מהיר.

השירותים המקצועיים של Unicloud  עושים עבורך את ההבדל

הטכנולוגיה של Okta המאפשרת ניהול זהויות היא רק יריית הפתיחה. Unicloud היא שותף ניהול הזהויות שלך לטווח הארוך. הצוותים המקצועיים שלנו עומדים לשירותך בתחום ניהול זהויות מבוסס טכנולוגיות ענן. אנחנו מספקים שירותי הטמעה מתקדמים לטובת מקסום טכנולוגיות אבטחת המידע אצלך בארגון.

והחשוב ביותר – הגישה שלנו מוכוונת תוצאות, ובהתאמה למטרות הארגוניות שלך!

האתגר בניהול זהויות בחברות גדולות

עם המעבר לשירותי ענן, גוברת החשיבות של ניהול זהויות המשתמשים וניהול הגישה למידע. ניהול חכם ויעיל של כל משתמש ברשת הארגונית ומחוצה לה, מקנה לארגון שליטה ואבטחה טובה של המרחב הדיגיטלי הארגוני.

במסגרת ניהול הזהויות, אנו מייחסים חשיבות לפרמטרים רבים:

  • בעלי מניות חיצוניים ושותפים פרוייקטליים.
  • תשתיות מקומיות.
  • צורך בידע, ניסיון ומקצועיות בטכנולוגיות ניהול זהויות בענן.
  • לוחות זמנים צפופים.

כיצד נוכל לעזור לך?

אנו מציעים 4 סוגי חבילות שירות המותאמות למשימות הארגוניות ולמטרות הארגוניות.

נספק נקודת מבט חיצונית, סיוע בתכנון ועיצוב של ארכיטקטורת הרשת, תכנון אבני דרך בפרויקט וניתן מענה מקצועי לבעיות בניהול זהויות המצריכות מומחיות ייחודית.

האתגרים שלך הם המשימה שלנו.

שירות Hyper Care - בסיסי

תכולת השירות:

  • מענה ראשוני עד 4 שעות בטווח שעות העבודה.
  • טיפול בתקלות קריטיות יינתן בטווח של עד שעה אחת מפתיחת קריאה.
  • סיכום רבעוני במשרדי הלקוח.
  • 2 ימי ייעוץ במשרדי הלקוח.
  • טיפול ב- 10 קריאות שירות על בסיס שנתי

שירות Hyper Care - מתקדם

תכולת השירות:

  • מענה ראשוני עד שעתיים, טווח שעות התמיכה 24X7.
  • טיפול בתקלות קריטיות יינתן בטווח של עד שעה אחת מפתיחת קריאה.
  • סיכום רבעוני במשרדי הלקוח.
  • 4 ימי ייעוץ במשרדי הלקוח. (ללקוחות מצטרפים)
  • טיפול ב- 10 קריאות שירות על בסיס שנתי

שירות Hyper Care - פרמייר

תכולת השירות:

  • מענה ראשוני עד שעתיים, טווח שעות התמיכה 24X7.
  • מנהל הצלחת לקוח לניהול הלקוח.
  • טיפול בתקלות קריטיות יינתן בטווח של עד שעה אחת מפתיחת קריאה.
  • סיכום רבעוני במשרדי הלקוח.
  • 5 ימי ייעוץ במשרדי הלקוח. (ללקוחות מצטרפים)
  • טיפול ב- 25 קריאות שירות על בסיס שנתי.

שירות Hyper Care - אנטרפרייז / אנטרפרייז פלוס

תכולת השירות:

  • מענה ראשוני עד שעתיים, טווח שעות התמיכה 24X7.
  • טיפול בתקלות קריטיות בתוך שעה מפתיחת קריאה.
  • ליווי צמוד של 'מנהל הצלחת לקוח'.
  • סיכום פעילות חודשי במשרדי הלקוח.
  • ביקור שבועי באתר הלקוח.
  • 5 ימי ייעוץ במשרדי הלקוח (ללקוחות מצטרפים).
  • יצירה והפקה של דוחות תפעוליים וניהוליים.
  • טיפול ב- 25 קריאות שירות על בסיס שנתי.

מדיניות ותנאי שירות Hyper Care

  • הלקוח ימנה איש קשר בודד עם זמינות של 24/7, למקרה של תקלה משביתה מעבר לשעות העבודה.
  • ערוץ השירות יבוצע באמצעות פניה במייל לתמיכה בכתובת: support@unicloud.freshdesk.com.
  • פנייה לתמיכה מחוץ לשעות העבודה (שעון ישראל, 08:30-18:00) יבוצע על ידי איש הקשר שהלקוח מינה לתקלות משביתות מסוג P1/P2
  • ימי התמיכה באתר ייקבע על פי הסכם השירות, כל פניה אחרת בטווח שעות העבודה ומעבר להן, יבוצע על פי שיקול דעת איש הקשר האחראי מטעם הלקוח.
  • כל בקשה לשירות ותמיכה מעבר לשעות העבודה, שאינה מוגדרת כתקלה משביתת מערכת, החיוב יבוצע שעתית מעבר להסכם השירות. החיוב יהיה בעלות של 50% מעל התעריף השעתי בחוזה השירות.

 

מסלולי תוכנית Hyper care ומאפיינים

תמיכה
תמיכה במהלך שעות עבודה - מענה ראשוני בטווח של 4 שעות
תמיכה מסביב לשעון 24X7, מענה ראשוני בטווח של שעתיים
באירועים קריטיים, מענה בטווח של שעת עבודה בודדת
שירותי
Hyper Care
בסיסי
שירותי
Hyper Care
מתקדם
שירותי
Hyper Care
פרמייר
שירותי
Hyper Care
אנטרפרייז
שירותי
Hyper Care
אנטרפרייז פלוס
פעילויות
סיכום רבעוני באתר הלקוח
סיכום חודשי באתר הלקוח
סיכום שבועי באתר הלקוח
יבוצע מרחוק
זמינות מנהל לקוחות
מנהל לקוח יעודי
מנהל לקוח יעודי המוקצה ללקוח בלבד
שירותי ייעוץ
יומיים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר
ארבעה ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר
5 ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר
יבוצע מרחוק
יבוצע מרחוק
באתר הלקוח
באתר הלקוח
באתר הלקוח
דו''חות תפעוליים ניהוליים
בניה והפקדה של דו''חות ניהוליים ותפעוליים
סקר שביעות רצון ללקוחות, פנימית וחיצונית
הדרכות
הדרכות מוקלטות ואון ליין
פרטל ללקוח, מענה לשאלות ולתשובות
הדרכה והסבר על המערכת און ליין למשתמשים
תמיכה
תמיכה במהלך שעות עבודה - מענה ראשוני בטווח של 4 שעות
תמיכה מסביב לשעון 24X7, מענה ראשוני בטווח של שעתיים
באירועים קריטיים, מענה בטווח של שעת עבודה בודדת
שירותי
Hyper Care
בסיסי
שירותי
Hyper Care
מתקדם
שירותי
Hyper Care
פרמייר
פעילויות
סיכום רבעוני באתר הלקוח
סיכום חודשי באתר הלקוח
סיכום שבועי באתר הלקוח

יבוצע
מרחוק
זמינות מנהל לקוחות
מנהל לקוח יעודי
מנהל לקוח יעודי המוקצה ללקוח בלבד
שירותי ייעוץ
יומיים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר
ארבעה ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר
5 ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

יבוצע
מרחוק

יבוצע
מרחוק

באתר
הלקוח
דו''חות תפעוליים ניהוליים
בניה והפקדה של דו''חות ניהוליים ותפעוליים
סקר שביעות רצון ללקוחות, פנימית וחיצונית
הדרכות
הדרכות מוקלטות ואון ליין
פרטל ללקוח, מענה לשאלות ולתשובות
הדרכה והסבר על המערכת און ליין למשתמשים
תמיכה
תמיכה במהלך שעות עבודה - מענה ראשוני בטווח של 4 שעות
תמיכה מסביב לשעון 24X7, מענה ראשוני בטווח של שעתיים
באירועים קריטיים, מענה בטווח של שעת עבודה בודדת
שירותי
Hyper Care
אנטרפרייז
שירותי
Hyper Care
פאנטרפרייז
פלוס
פעילויות
סיכום רבעוני באתר הלקוח
סיכום חודשי באתר הלקוח
סיכום שבועי באתר הלקוח
זמינות מנהל לקוחות
מנהל לקוח יעודי
מנהל לקוח יעודי המוקצה ללקוח בלבד
שירותי ייעוץ
יומיים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר
ארבעה ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר
5 ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

באתר
הלקוח

באתר
הלקוח
דו''חות תפעוליים ניהוליים
בניה והפקדה של דו''חות ניהוליים ותפעוליים
סקר שביעות רצון ללקוחות, פנימית וחיצונית
הדרכות
הדרכות מוקלטות ואון ליין
פרטל ללקוח, מענה לשאלות ולתשובות
הדרכה והסבר על המערכת און ליין למשתמשים

צור קשר

info@unicloud.co.il

+972 – 79-5555917

יוניקלאוד ישראל, רח' הסיבים 49
 פתח תקווה, 4959504

צור קשר

info@unicloud.co.il

+972 – 79-5555917

יוניקלאוד ישראל, רח' הסיבים 49

פתח תקווה, 4959504